রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতি

কার্যকর তারিখ: জানুয়ারি ২৮, ২০২৫ইং

এই নীতি SubscriptionsBD প্ল্যাটফর্মে বিক্রিত ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যেসমূহের রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ সম্পর্কিত বিষয়ে প্রযোজ্য।

১. সংজ্ঞাসমূহ

ক. ডিজিটাল পণ্য: একটি কম্পিউটার প্রোগ্রাম, টেক্সট, ভিডিও, ইমেজ, সাউন্ড রেকর্ডিং বা অন্যান্য পণ্য যা ডিজিটালি এনকোডেড, বাণিজ্যিক বিক্রয় বা বিতরণের জন্য উত্পাদিত এবং যা ইলেকট্রনিকভাবে প্রেরণ করা যায়।

খ. পণ্য: একটি ভৌত বস্তু বা জিনিস যা বাণিজ্যিকভাবে বিতরণ করা হয় এবং যা একটি উত্পাদন প্রক্রিয়ার ফলাফল। এটি এমন কিছু হতে পারে যা অন্য কিছুর থেকে উদ্ভূত হয় এবং যার ফলে মূল বস্তুটির সারবস্তু হ্রাস পায়।

গ. সাবস্ক্রিপশন সেবা বা পণ্য: এমন একটি ব্যবসায়িক মডেল যা পুনরাবৃত্ত ফি এর বিনিময়ে গ্রাহকদের নিয়মিতভাবে সম্পদে অ্যাক্সেস প্রদান করে।

ঘ. রিফান্ড: রিফান্ড হল ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যসমূহ যা কেনা হয়েছিল কিন্তু প্রাপ্ত হয়নি বা বর্ণনার সাথে মিল পাওয়া যায়নি, তার জন্য গ্রাহককে মূল্য, অর্থাৎ অর্থ পরিশোধ করা।

বিঃদ্রঃ: ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যসমূহের "কোনও রিফান্ড" নীতি না থাকলে ব্যবহারকারী বা গ্রাহকদের রিফান্ডের আইনি অধিকার নাও থাকতে পারে।

ঙ. রিটার্ন: রিটার্ন হলো SubscriptionsBD-কে ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যসমূহ ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া। রিটার্নের ফলে রিফান্ড হতে পারে বা নাও হতে পারে।

চ. বিনিময়/এক্সচেঞ্জ: বিনিময়/এক্সচেঞ্জ হল ক্রয়কৃত ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যসমূহকে বিভিন্ন ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যেসমূহের সাথে অদলবদল করার প্রক্রিয়া, যা সাধারণত একই বা কম মূল্যের হয়। বিনিময়কৃত ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যসমূহ সমান বা কম মূল্যের হতে হবে।

২. রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জের যোগ্যতা

২.১ রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ তখনই বিবেচিত হবে যদি:

ক. অর্ডার করা ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যসমূহ স্টকে অনুপলব্ধ থাকে।

খ. ডেলিভারি করা ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যসমূহ তার নির্দিষ্ট বর্ণনার সাথে মেলে না।

গ. ডেলিভারি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সম্পন্ন হয় না।

ঘ. ডিলিভারি না করা ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যগুলি অকার্যকর বা ত্রুটিপূর্ণ।

ঙ. ডেলিভারি না করা ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যগুলি প্রতিশ্রুত সময়সীমা অতিক্রম করে।

চ. বিলিং ত্রুটি বা অননুমোদিত চার্জ ঘটে।

২.২ ভৌত পণ্যের রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ:

ক. ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় প্রাপ্ত ভৌত পণ্যগুলির জন্য রিটার্ন প্রযোজ্য। গ্রাহকদের প্রমাণ হিসাবে একটি আনবক্সিং ভিডিও সরবরাহ করতে হবে।

খ. যদি কোনও ভৌত পণ্য স্টকে না থাকে, তাহলে গ্রাহকদের তাদের পছন্দ অনুযায়ী ফেরত বা বিনিময়ের প্রস্তাব দেওয়া হবে।

৩. অ-রিফান্ডযোগ্য, অ-রিটার্নযোগ্য এবং অ-এক্সচেঞ্জযোগ্য অবস্থাগুলি

রিফান্ডযোগ্য, রিটার্নযোগ্য এবং এক্সচেঞ্জ নিম্নলিখিত বিষয়গুলির জন্য বিবেচনা করা হবে না:

ক. সফলভাবে প্লেস করা অর্ডার। তবে, যদি অর্ডারটি এখনো নিশ্চিত না হয়ে থাকে, গ্রাহক একই বা কম মূল্যের ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যসমুহের জন্য এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে পারেন।

খ. সক্রিয় বা রিডিমড ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যসমূহ।

গ. গ্রাহকের ভুল বা পণ্যের অপব্যবহার।

ঘ. ব্যবহারের পর সাবস্ক্রিপশন বাতিল।

৪. নির্দিষ্ট নিয়মাবলী বোঝা

গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে, ক্রয়ের আগে প্রতিটি ডিজিটাল পণ্য, পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যসমূহের নির্দিষ্ট নিয়মাবলী পর্যালোচনা করতে এবং বুঝতে। বর্ণিত নিয়মাবলীর বাইরে কোনো মন্তব্য বা বিতর্ক ক্রয়ের পর গৃহীত হবে না।

৫. রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া

৫.১ প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন:

ক. অর্ডার নম্বর, লেনদেন নম্বর, ইমেল, ফোন নম্বর এবং নাম সহ ক্রয়ের প্রমাণ।

৫.২ সময়সীমা:

ক. অর্ডার দেওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে দাবি জানাতে হবে।

খ. রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ ৫ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।

গ. মোবাইল ফাইনান্সিয়াল সার্ভিস (MFS) Send Money (bKash, Nagad, Rocket সহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়), অথবা bKash Merchant Gateway এর মাধ্যমে রিফান্ড করতে ১ থেকে ৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

ঘ. SSLCommerz Gateway এর মাধ্যমে রিফান্ড করতে ৭ থেকে ১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

৫.৩ MFS (মোবাইল ফাইনান্সিয়াল সার্ভিস ) চার্জ:

যেসব ক্ষেত্রে SubscriptionsBD এর কারণে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হয়, সেখানে যেকোনো মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS) ফি বা চার্জ SubscriptionsBD বহন করবে। অন্যথায়, এই চার্জ ব্যবহারকারী বা গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৬. চার্জব্যাক

অননুমোদিত চার্জব্যাকের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে। গ্রাহকদের সরাসরি আমাদের সাথে সমস্যা সমাধান করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৭. অসুবিধা দূরীকরণ

ক. এই রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতির বিধান ব্যাখ্যা এবং/অথবা কার্যকর করার ক্ষেত্রে যদি কোনও অসুবিধা দেখা দেয়, তাহলে SubscriptionsBD এই রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতির যে কোনও বিধানের যেকোনো অভিযোজন বা পরিবর্তন সহ এমন বিধান করতে পারে যা সাবস্ক্রিপশনবিডির কাছে প্রয়োজনীয় বা সমীচীন বলে মনে হয় এবং সাবস্ক্রিপশনবিডির সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং পর্যাপ্ত বলে গণ্য হবে।

খ. SubscriptionsBD বাণিজ্যিকভাবে যৌক্তিক প্রচেষ্টার মাধ্যমে (যেমন: পারস্পরিক সহযোগিতা, সালিসি এবং আন্তরিক আলোচনার মাধ্যমে) অসুবিধার দূরীকরণ করবে এবং ব্যবহারকারী বা গ্রাহক কোনো আইনগত কার্যক্রম শুরু করতে পারবেন না।

গ. ব্যবহারকারী বা গ্রাহক স্বীকার করেন যে, SubscriptionsBD ব্যক্তিদের সহায়তা করার জন্য সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করবে, তবে প্রযুক্তিগত বা পরিচালনাগত সীমাবদ্ধতার কারণে প্রতিটি অনুরোধ নিখুঁতভাবে বা তাৎক্ষণিকভাবে পূরণ করা সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

৮. সেবার শর্তাবলীর আপডেট

আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আপডেট করার অধিকার রাখি। পরিবর্তনগুলি পোস্ট করার পরপরই কার্যকর হবে। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট হওয়া শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

৯. যোগাযোগ করুন

রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জের অনুরোধের জন্য: Contact Us

অর্ডার দেওয়া বা ক্রয় করার মাধ্যমে, গ্রাহকরা এখানে উল্লিখিত রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতির সাথে সম্মতি প্রকাশ করছেন।

Refund, Return, and Exchange Policy(English)

Effective Date: 28th January 2023

This policy governs Refund, Return, and Exchange Policy for digital products, products or subscription services or products sold on SubscriptionsBD’s platform.

1. Definitions

1. Digital Product: A computer programme, text, video, image, sound recording or other product that is digitally encoded, produced for commercial sale or distribution, and that can be transmitted electronically.

2. Product: A tangible item or good that is distributed commercially and is the result of a production process further a product can also be something that is derived from something else and that diminishes the substance of the thing from which it is derived.

3. Subscription Services or Products: A business model that offers customers ongoing access to resources in exchange for a recurring fee. 

4. Refund: A refund is the repayment of value, i.e., money, to a consumer for digital products, products or subscription services or products that were purchased but not received or not as described.

Note: Users or Customers may not have a legal right to a refund if digital products, products or subscription services or products has "no refund" policy.

5. Return: A return is the process of giving back digital products, products or subscription services or products to SubscriptionBD. Returns may or may not result in a refund.

6. Exchange: An exchange is the process of swapping purchased digital products, products or subscription services or products for different digital products, products or subscription services or products, typically of similar value. The exchanged digital products, products or subscription services or products may need to be of equal or lesser value.

2. Eligibility for Refund, Return, and Exchange

2.1 Refund, Return, and Exchange are only considered if:

1. The ordered digital products, products or subscription services or products are unavailable in stock.

2. The delivered digital products, products or subscription services or products does not match its specified description.

3. The delivery is not completed within the stipulated time.

4. Digital products, products or subscription services or products are invalid or defective.

5. Undelivered digital products, products or subscription services or products exceed promised timelines.

6. Billing errors or unauthorized charges occur.

2.2 Refund, Return, and Exchange of Physical Products:

1. Returns are applicable for physical products that are received in a damaged condition. Customers must provide an unboxing video as proof.

2. If a physical product is unavailable in stock, customers will be offered a refund or an exchange, as per their preference.

3. Non-Refundable, Returnable, and Exchangeable Conditions

Refund, Return, and Exchange will not be issued for:

1. Successfully placed orders. However, if the ordered digital products, products or subscription services or products has not yet been confirmed, customers may request a product exchange of same or less value.

2. Activated or redeemed digital products, products or subscription services or products.

3. User error in application or misuse of products.

4. Subscription cancellations after use.

4. Understanding Specific Rules: Customers are strongly encouraged to review and understand the rules specific to each digital product, products or subscription services or products before placing an order. Any comments or disputes outside the stated digital products, products or subscription services or products rules will not be entertained once the purchase is made.

4. Refund, Return, and Exchange Process

4.1 Documentation Required:

1. Proof of purchase including but not limited to Order number, Transaction Number, Email, Phone Number and Name.

4.2 Timelines:

1. Claims must be made within 24 hours of placing the order.

2. Refund, Return, and Exchange will be processed within 5 business days.

3. Refunds through MFS Send Money (including but not limited to bKash, Nagad, Rocket), or bKash Merchant Gateway may require from 1 to 7 business days.

4. Refunds through the SSLCommerz Gateway may require 7 to 10 business days.

4.3 MFS Charges:
In cases where a refund is processed due to an issue caused by SubscriptionsBD, any Mobile Financial Service (MFS) fees or charges will be borne by SubscriptionsBD. Otherwise, these charges will be the customer’s responsibility.

5. Chargebacks

Unauthorized chargebacks will result in account suspension. Users are encouraged to resolve disputes directly with us.

6. Contact Us

For Refund, Return, and Exchange requests: Contact Us.

By making a purchase, customers agree to abide by this Refund, Return, and Exchange Policy stated herein. SubscriptionsBD reserves the right to update or amend this policy as and when necessary